Droit de rétractation
Le client dispose d’un délai légal de quatorze jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sauf exception prévue par la loi. Lorsque ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Demande de retour
La demande doit être envoyée à Kausia par e-mail à contact@kausia.shop ou par courrier en indiquant le numéro de commande ou de facture. L’adresse de retour est : Kausia, 27 rue Battant, 25000 Besançon, France.
État des produits retournés
Les produits doivent être retournés complets, non portés, non détériorés, dans leur état d’origine et accompagnés de la facture ou d’un justificatif de commande. Les frais de retour liés à une rétractation sont à la charge du client.
Produit non conforme ou colis détérioré
Si le produit reçu n’est pas conforme, le client doit contacter Kausia rapidement. Après vérification, le client pourra recevoir un produit conforme, sous réserve de disponibilité, ou être remboursé.
Remboursement
Le remboursement du prix du produit est effectué après réception et contrôle du retour, dans un délai maximum de quatorze jours suivant l’exercice du droit de rétractation, selon le moyen de paiement disponible ou par virement si nécessaire.
Contact
Pour toute demande liée à un retour ou un remboursement : contact@kausia.shop ou 03 81 21 37 27.