Mentions légales

Politique d’expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 26 août 2026

Chez Kausia, nous nous engageons à traiter et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Veuillez lire attentivement notre politique d’expédition et de livraison avant de passer votre commande.

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez, lorsque disponible, un numéro de suivi par e-mail afin de suivre l’acheminement de votre colis.

2. Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est généralement de 3 à 7 jours ouvrables après l’expédition de la commande.

Les délais peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur, des conditions météorologiques ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

3. Frais d’expédition

Les frais d’expédition applicables sont affichés lors du processus de commande, avant la validation et le paiement de votre achat.

Lorsque la livraison gratuite est proposée, celle-ci sera clairement indiquée sur notre site.

4. Retours – Délai de 14 jours

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve des conditions applicables.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à :

E-mail : contact@kausia.shop
Téléphone : 03 81 21 37 27

Les articles retournés doivent, dans la mesure du possible, être dans leur état d’origine, non utilisés et accompagnés de leurs accessoires et emballages.

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le permet, notamment les produits personnalisés ou certains produits qui, pour des raisons d’hygiène, ne peuvent pas être retournés après ouverture.

5. Remboursements – Délai de 10 jours

Après réception et vérification du produit retourné, nous traiterons votre demande de remboursement dans un délai maximum de 10 jours.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement, le montant remboursé peut prendre quelques jours supplémentaires avant d’apparaître sur votre compte.

6. Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter rapidement à contact@kausia.shop en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies du produit concerné.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.